Como ya venimos tratando en IN Jujuy, las redes sociales se han constituido como grandes compañeras para el mercado, sea cual sea el rubro. Si bien nació como una herramienta para compartir momentos, fotos y comentarios con amigos, hoy en día es utilizada para la promoción y venta de productos y servicios.
Ahorrar tiempo, recursos y producir mejores materiales en beneficio de las ventas, es lo que Facebook ofrece a las pymes, y para ello es necesario aprender a manejarlas lo mejor posible. Es solo cuestión de práctica.
EcoHotel Posta de Purmamarca es un alojamiento ecológico, situado al pie de los majestuosos Cerros de 7 Colores, con más de 20 años de trayectoria. Está inmerso en el mundo virtual hace 10 años: “nos resulta un medio crucial para poder cumplir con nuestros objetivos ambientales, la minimización del uso del papel, racionalizar recursos, entre otros”
“Facebook e Instagram nos permitieron llegar a más gente de manera económica” enfatizó. “Dejando de lado el uso de publicidad en medios tradicionales (diarios, radio y tv), esto democratiza y hace que las pequeñas empresas o quienes estén iniciando, y que no cuentan con recursos suficientes para invertir, tengan herramientas al alcance que permitan llegar al público objetivo”.
Facebook posibilita mayor contenido en publicaciones, compuesto por un público con edades muy variadas. Luciana explicó que “invita a escribir más, a ser más detallista. Aplicamos el uso de notas, campañas de sensibilización, álbumes de fotos con campañas sociales, videos que sumen a todo lo trabajado y por supuesto, transmisiones en vivo”.
“Instagram, es una red focalizada solo en la imagen y con un público más jovial y dinámico” diferenció. “Hay que brindar información de forma concreta y rápida, en nuestro caso, como destino turístico aprovechamos la imagen, lo llamativo y magnífico para subir fotografías que alienten al cliente a ver este paraíso en la Quebrada. Insta está hecho para este tipo de lugares”.
“Complementamos ambas redes sociales. A veces duplicamos una misma publicación en formatos diferentes, porque entendemos que cada red social cumple un objetivo y está pensada para presentaciones y un público distintos”, sostuvo.
Para quienes no manejan, aún, las múltiples (y algunas complejas) funciones de Facebook como los anuncios automatizados, reserva de citas y herramientas de edición de video, existe una base para iniciar las actividades de una Fan Page. Al respecto Luciana manifestó la necesidad de “ser constantes, hacer publicaciones periódicas si no llegaran a ser diarias, acumular información y crear buenas fotos para conformar una base de datos importante y llamativa”.
“Intercambiar imágenes, noticias, con curiosidades, hitos, información y fotos es la clave para tener una fan page atractiva. Ser creativos con esto a la hora marcar interacciones, es lograr motivar, sensibilizar y empatizar con el que está del otro lado de la red”.
En cuanto a la comunicación e interacción, Luciana aludió que “durante la comunicación con el cliente es entendible que pueda haber demoras en la contestación, pero siempre hay que proporcionar canales alternativos de contacto, números telefónicos, mails, WhatsApp, no abandonar a quienes se interesan. Brindar un trato personalizado”.
Referido al campo turístico, la emprendedora enfatizó “Tenemos que ser buenos anfitriones, tratar de dar respuestas aun no pudiendo satisfacer el servicio que nos piden, si no hay alojamiento en nuestro lugar los derivamos a información útil, con la Secretaria de Turismo con todos los hoteles y hostel habilitados, no los abandonamos”.
“Dar un valor agregado más allá del servicio al que uno se dedica... Se trabaja por el destino de la provincia y no sólo desde el emprendimiento para generar ganancias y crecimiento para todos”, valora Luciana.
Como dice el dicho esto no es “soplar y hacer botellas”: el manejo de redes sociales requiere mucha dedicación, así que ¡manos a la obra!